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Account Manager, Ticket Sales, Service & Activation ┃Gestionnaire de comptes, ventes de billets, service et activation

Ottawa Charge
2 hours ago
Full-time
On-site
Ottawa, Ontario, Canada
$24 - $28 USD hourly
About the PWHL
The Professional Women's Hockey League delivers world-class competition and fosters meaningful connections with fans and communities through operational excellence, purposeful partnerships, and a focus on long-term sustainability. We are dedicated to cultivating a workplace and league culture rooted in integrity, innovation, and inclusion on and off the ice.
Position Summary
The Account Manager, Ticket Sales, Service & Activation is responsible for driving ticket sales, executing gameday experience activations, and delivering championship-level service to Season Ticket Members and customers. This role is a key contributor to the growth and success of PWHL Ottawa and the broader league mission. The pay range for this position is $24.00 to $28.00 CAD per hour. 
Key Duties & Responsibilities
  • Generate revenue through full season, half season, and group ticket packages.
  • Prospect, identify customer needs, and drive ticket sales through a combination of outbound and inbound activity.
  • Welcome and provide exceptional service to groups on game days while developing lasting relationships with group leaders.
  • Lead group sales activations before, during, and/or after games, including ice rentals and game day experiences for large groups.
  • Build and maintain strong relationships with key community members and organizations, including attending local relevant events and activities to represent the organization.
  • Ensure timely, clear, and concise communications with Season Ticket Members, group leaders, and prospects.
  • Efficiently lead targeted service campaigns including proactive touchpoint programs.
  • Plan and execute member benefits including events, exclusive item deliveries, and member recognition opportunities.
  • Respond promptly to member inquiries and provide support with all ticket-related needs.
Required Qualifications
  • Bachelor's degree (BA/BS) or equivalent experience in customer service, sales, hospitality, retail, or sports/entertainment.
  • Customer-focused mindset with the ability to build positive relationships and deliver high-quality service.
  • Strong interest in ticket sales, fan engagement, and working in professional sports.
  • Proficiency in both English and French is required, given the bilingual nature of the Ottawa market.
  • Flexibility to work evenings, weekends, and home games as required.
  • Available to work all home games in market, including evenings and weekends.
  • This position is based in Canada. Applicants must be legally authorized to work in Canada on a full-time basis. The PWHL does not provide work permit sponsorship for this role.
Preferred Qualifications
  • Prior experience in ticket sales, membership services, or fan engagement in a professional or collegiate sports setting.
  • Familiarity with CRM platforms and ticketing systems.
  • Demonstrated track record of meeting or exceeding sales goals.
Skills & Competencies
  • Commitment to inclusivity, treating all individuals with kindness, understanding, and empathy.
  • Professional integrity: demonstrated honesty, fairness, and respect.
  • Commitment to accountability and ownership for actions and outcomes.
  • Strong communication skills with the ability to listen and proactively share information to ensure quality outcomes.
  • Collaborative approach that prioritizes League and team success.
  • Creative mindset with the ability to think outside the box.
  • Strong organizational skills with attention to detail.
  • Ability to meet deadlines in a fast-paced and dynamic environment.
  • Strong time-management skills.
  • Ability to balance short-term wins against steady progress on the long-term vision.
  • Excellent interpersonal and community-building skills.

Flexibility & Travel
Candidates must be able to work in a hybrid arrangement and be available for all home games in the Ottawa, Ontario market, including evenings and weekends.

The Professional Women's Hockey League is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, age, disability, gender identity, marital or veteran status, or any other protected class.
A background check will be conducted once a successful candidate is identified.


À propos de la LPHF
La Ligue professionnelle de hockey féminin (LPHF) offre une compétition de calibre mondial et favorise des liens significatifs avec les partisan·es et les communautés grâce à l’excellence opérationnelle, à des partenariats porteurs de sens et à un engagement envers la durabilité à long terme. Nous nous consacrons à bâtir un milieu de travail et une culture de ligue fondés sur l’intégrité, l’innovation et l’inclusion, tant sur la glace qu’à l’extérieur.

Résumé du poste
La personne occupant le poste de gestionnaire de comptes, ventes de billets, service et activation est responsable de stimuler les ventes de billets, de coordonner les activations liées à l’expérience des matchs et d’offrir un service de calibre championnat aux abonné·es de saison ainsi qu’à la clientèle. Cette personne joue un rôle clé dans la croissance et le succès de la Charge d’Ottawa ainsi que dans l’atteinte de la mission globale de la Ligue.  L’échelle salariale pour ce poste est de 24,00 $ à 28,00 $ de l’heure. 

Principales responsabilités
  • Générer des revenus grâce à la vente d’abonnements de saison complets, de demi-saisons et de forfaits de groupe.
  • Développer de nouvelles occasions d’affaires, cerner les besoins de la clientèle et stimuler les ventes de billets grâce à des activités de vente entrantes et sortantes.
  • Accueillir les groupes les jours de match et leur offrir un service exceptionnel tout en développant des relations durables avec les responsables de groupe.
  • Diriger les activations destinées aux groupes avant, pendant ou après les matchs, y compris les locations de glace et les expériences de jour de match pour les grands groupes.
  • Établir et entretenir des relations solides avec les membres et organismes clés de la communauté, notamment en participant à des activités et événements locaux pertinents à titre de représentant·e de l’organisation.
  • Assurer des communications claires, concises et opportunes avec les abonné·es de saison, les responsables de groupe et les client·es potentiel·les.
  • Mener efficacement des campagnes de service ciblées, y compris des programmes de suivi proactif auprès de la clientèle.
  • Planifier et mettre en œuvre les avantages destinés aux membres, notamment les événements, la livraison d’articles exclusifs et les occasions de reconnaissance.
  • Répondre rapidement aux demandes des membres et les soutenir pour tous leurs besoins liés à la billetterie.
Qualifications requises
  • Baccalauréat (B.A. ou B.Sc.) ou expérience équivalente en service à la clientèle, ventes, hôtellerie, commerce de détail ou sport/divertissement.
  • Approche centrée sur la clientèle et capacité à bâtir des relations positives tout en offrant un service de grande qualité.
  • Intérêt marqué pour la vente de billets, l’engagement des partisan·es et le milieu du sport professionnel.
  • Maîtrise de l’anglais et du français requise en raison de la nature bilingue du marché d’Ottawa.
  • Disponibilité pour travailler les soirs, les fins de semaine et lors des matchs à domicile, au besoin.
  • Disponibilité pour travailler à tous les matchs à domicile du marché local, y compris les soirs et les fins de semaine.
  • Ce poste est basé au Canada. Les candidat·es doivent être légalement autorisé·es à travailler au Canada à temps plein. La LPHF n’offre aucun soutien relatif à l’obtention d’un permis de travail pour ce poste.
Qualifications souhaitées
  • Expérience préalable en vente de billets, services aux membres ou engagement des partisan·es dans un contexte sportif professionnel ou universitaire.
  • Connaissance des plateformes CRM et des systèmes de billetterie.
  • Expérience démontrée dans l’atteinte ou le dépassement d’objectifs de vente.
Compétences et aptitudes
  • Engagement envers l’inclusion et capacité à traiter chaque personne avec bienveillance, compréhension et empathie.
  • Intégrité professionnelle démontrée par l’honnêteté, l’équité et le respect.
  • Sens des responsabilités et imputabilité à l’égard de ses actions et de leurs résultats.
  • Excellentes aptitudes en communication, incluant l’écoute active et le partage proactif de l’information afin d’assurer des résultats de qualité.
  • Esprit de collaboration privilégiant la réussite de la ligue et de l’équipe.
  • Créativité et capacité à proposer des solutions novatrices.
  • Excellentes aptitudes organisationnelles et souci du détail.
  • Capacité à respecter les échéances dans un environnement dynamique et en constante évolution.
  • Excellente gestion du temps.
  • Capacité à concilier les gains à court terme avec l’avancement constant de la vision à long terme.
  • Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à développer des liens solides au sein de la communauté.
Flexibilité et déplacements
Les candidat·es doivent être en mesure de travailler selon un mode hybride et être disponibles pour tous les matchs à domicile du marché d’Ottawa (Ontario), y compris les soirs et les fins de semaine.
La Ligue professionnelle de hockey féminin souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi. Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au handicap, à l’identité de genre, à l’état matrimonial, au statut d’ancien·ne combattant·e ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.
Une vérification des antécédents sera effectuée une fois qu’une candidature retenue aura été identifiée.